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            服務(wù)支持
            服務(wù)支持 服務(wù)承諾

            服務(wù)承諾

            Pledge

            服務(wù)理念: 客戶(hù)至上

             

            這不是簡(jiǎn)單的一句口號,不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問(wèn)題,我們都會(huì )以客戶(hù)利益為重,消除客戶(hù)在使用紅門(mén)產(chǎn)品過(guò)程中的所有顧慮。

             

            秉承“質(zhì)量筑品牌,服務(wù)創(chuàng )未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

             

             

            一、 技術(shù)支持及售后服務(wù)

            1我公司將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù):

             

            技術(shù)支持及售后服務(wù).jpg


            (一) 免費保修期

            質(zhì)保期:質(zhì)保期為1年(驗收合格之日算起),在質(zhì)保期內免費對設備進(jìn)行維修保養。

            (二) 應急維修時(shí)間安排

            我公司對招標人的服務(wù)申請應在小時(shí)之內給以響應,并于1小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修,4小時(shí)內處理完畢,按月季度定期維護,一年定期維護次數不少于12次。若在4小時(shí)內仍未能有效解決,我公司免費提供同檔次的設備予招標人臨時(shí)使用。

            (三) 重大活動(dòng)響應

            我公司承諾在中央領(lǐng)導視察、重要節假日等重大活動(dòng)時(shí),擬派往專(zhuān)業(yè)人員到現場(chǎng)駐場(chǎng)維護,以確保產(chǎn)品設備平穩正常運行,完好有效。

            (四) 維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員

            工程地點(diǎn),在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予招標人方。

            (五) 維修服務(wù)收費標準

            在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費,保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。

            (六) 制造商的技術(shù)支持

            提供設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給予招標人方,并邀請設備廠(chǎng)家參與設備運行培訓。


            二、 培訓方案及培訓內容

            該項目實(shí)施的最終目的是使其發(fā)揮應有的作用,確保用戶(hù)的投資有所回報。因此,需要雙方有關(guān)人員密切配合。系統安裝、調試完成后,將對用戶(hù)方的具體操作人員進(jìn)行軟件使用培訓,以及簡(jiǎn)單的硬件維護培訓?,F場(chǎng)安裝調試人員有責任、有義務(wù)、無(wú)條件的為用戶(hù)方培訓系統操作人員,并使其真正掌握使用技術(shù)及簡(jiǎn)單的維護技術(shù)。具體培訓內容如下:

            (1)門(mén)禁控制系統基本工作原理

            (2)系統的操作程序和管理

            (3)系統的日常維護與安全注意事項

            (4)系統的軟件安裝

            (5)顯示信息的日常維護

            (6)簡(jiǎn)單的軟件故障處理

            (7)簡(jiǎn)單的硬件故障處理

            培訓前本公司將提供操作、維修手冊。培訓人員由用戶(hù)方指定,培訓時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商。該過(guò)程由系統工程部和用戶(hù)單位共同配合完成,并且,培訓結果應經(jīng)過(guò)用戶(hù)方的書(shū)面認


            (一) 培訓服務(wù)內容

            操作培訓:①系統概述,②系統操作程序,③節目制作示例,④現場(chǎng)操作實(shí)習

            維修培訓:①系統各部件的檢查,系統的調整和維修,②系統和部件的故障排除

            培訓效果:能夠獨立使用顯示屏

            能夠熟練使用顯示屏應用軟件,節目制作軟件

            能夠處理簡(jiǎn)單的、常見(jiàn)的故障

            能夠正確描述一般故障現象

            培訓考核:分為應知和應會(huì )兩部分

            應知為筆試,主要考操作規程、系統原理注意事項應用操作。屏體的使用、軟件的使用、儀器儀表的使用,模擬故障排除等。

            培訓可以分階段進(jìn)行,也可集中進(jìn)行,希望用戶(hù)單位能選派有一定相關(guān)基礎知識的人員參加,以保證培訓效果,受訓人數和受訓地點(diǎn)可以協(xié)商。


            (二) 培訓承諾

            1. 免費對工程系統技術(shù)人員、保衛人員進(jìn)行與工項目相關(guān)技術(shù)的培訓。

            2. 培訓按本項目所涉及的每個(gè)系統進(jìn)行獨立培訓。

            3. 現場(chǎng)培訓人員的數量可不限,時(shí)間根據甲方的要求和實(shí)際需要確定。

            4. 現場(chǎng)培訓次數可不少于5次,并根據甲方的要求進(jìn)行。


            (三) 培訓目標

            ? 能夠訓練操作所接受培訓系統。

            ? 能夠獨立完成所接受培訓系統的常規維護及保養。

            ? 掌握所接受培訓系統的組成、設計方案的基礎知識。

            ? 掌握所接受培訓系統的產(chǎn)品、設備、軟件有關(guān)的技術(shù)知識。

            ? 能夠現場(chǎng)排除所接受門(mén)禁控制系統出現的常見(jiàn)故障。


            (四) 培訓教材

            ? 系統設計方案。

            ? 各系統的培訓教材。

            ? 各系統所使用的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。

            ? 各系統操作手冊。

            ? 各系統維護手冊。


            (五) 培訓方式

            ? 采用多媒體教學(xué)方式,培訓器材包括有投影機、實(shí)物展示等。

            ? 采用基礎理論普及與實(shí)際操作相結合、集中授課與個(gè)別輔導相結合的教學(xué)方式。


            (六) 現場(chǎng)培訓

            在中心控制室,針對門(mén)禁控制系統,學(xué)習操作技術(shù),達到訓練操作。掌握軟件的操作,各種故障報警,事故報警的處理方法。部分設備采用實(shí)物的新式進(jìn)行培訓,例如:現場(chǎng)門(mén)禁控制系統的功能與使用,各系統手自動(dòng)操作及檢驗等。

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