內(nèi)蒙古數(shù)科數(shù)字營銷有限公司新零售業(yè)務(wù)部就 2023年客服外包服務(wù)項目進行競爭性談判, 歡迎符合資格條件的供應(yīng)商參加。
一、項目編號：MNCGJH-20230227-0018
二、項目名稱：2023年客服外包服務(wù)項目
三、項目概況：
在集團數(shù)字化戰(zhàn)略布局及消費者第一第一第一的服務(wù)理念下，新零售業(yè)務(wù)部渠道客戶服務(wù)項目將深度融合數(shù)字化手段和技術(shù)，做好客戶服務(wù)項目。
標(biāo)段一：服務(wù)于天貓、抖音、快手等平臺：主要采購內(nèi)容為天貓、抖音、快手店鋪客服培訓(xùn)、售前咨詢、售中、售后服務(wù)、評價維護、訂單審核、投訴處理、發(fā)票登記、客服質(zhì)檢、社群服務(wù)等相關(guān)工作。客服在線時間為7*16小時。
標(biāo)段二：服務(wù)于京東、拼多多、唯品會等平臺：主要采購內(nèi)容為京東、拼多多店鋪客服培訓(xùn)、售前咨詢、售中、售后服務(wù)、評價維護、訂單審核、投訴處理、發(fā)票登記、客服質(zhì)檢、社群服務(wù)等相關(guān)工作。客服在線時間為7*16小時。
四、資格要求：
1、競談方必須是專業(yè)的呼叫中心及勞務(wù)外包行業(yè)，從事呼叫中心及勞務(wù)外包行業(yè)兩年以上，注冊資金500萬，且競談方必須具備各個標(biāo)段平臺經(jīng)驗方可根據(jù)自身經(jīng)驗進行投標(biāo)，競談方需提供年檢合格的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法定代表人證明書、法定代表人授權(quán)委托書、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，近2年類似項目業(yè)績及其他證明材料等。
2、競談人未被列入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。
3、單位法定代表人或投資人為同一人，或者存在控股、投資、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一競談項目投標(biāo)；法定代表人參股的企業(yè)，只允許一家參與競爭。
4、能開具 6 %增值稅發(fā)票的資格，提供一般納稅人認(rèn)定資格證明材料；
5、企業(yè)最近1年任意3個月的依法納稅證明材料和社保繳納證明材料；
6、企業(yè)近2年（2021年-至今） 2 個及以上類似項目業(yè)績的證明材料（以合同以及訂單或驗收報告為準(zhǔn)）；
7、本次競談不接受多家單位聯(lián)合報價，不允許分包或轉(zhuǎn)包。
8、不接受中糧及蒙牛供應(yīng)商黑名單（以蒙牛集團采購執(zhí)行管理部下發(fā)的黑名單為準(zhǔn)）的企業(yè)參與競爭；
五、報名須知
報名資格文件的組成及順序按照如下要求提供：
1、有效的營業(yè)執(zhí)照（副本）、組織機構(gòu)代碼證（副本）、稅務(wù)登記證（副本）（注：以上三項或三證合一營業(yè)執(zhí)照副本）；有效的開戶行許可證/基本存款；增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
2、能開具 6 %增值稅發(fā)票的資格，提供一般納稅人認(rèn)定資格證明材料；
3、法定代表人證明書或授權(quán)委托書原件；
備注：法定代表人須攜帶法人證明材料及身份證原件，若為被授權(quán)人須攜帶一份法人授權(quán)委托書和身份證原件及授權(quán)委托人近一年內(nèi)在本單位的社保證明材料。
4、企業(yè)最近1年任意3個月的依法納稅證明材料和社保繳納證明材料；
5、企業(yè)近 2 年（2022年-至今） 2 個及以上類似項目業(yè)績的證明材料（以合同以及訂單或驗收報告為準(zhǔn)）；
6、數(shù)據(jù)保密協(xié)議（附件2）；
7、其他需要提供的相關(guān)專業(yè)文件材料。
以上各類證書、證明材料應(yīng)為原件的掃描件或復(fù)印件加蓋公章，并按以上“組成及順序”合并在一份PDF格式文件中，于資格預(yù)審截止時間前（如下）送到 wangzijian12@mengniu.cn 電子郵箱進行審查（過期發(fā)送不予受理），郵件主題為“單位名稱+項目名稱，郵件內(nèi)容寫清楚報名單位的聯(lián)系人和聯(lián)系電話”，審查合格后方可購買談判文件。
資料提供不全或者未按時間要求提報的將被拒絕接收，所提供的資質(zhì)業(yè)績文件中如有虛假情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被取消投標(biāo)資格。
六、項目時間安排及要求：
1、報名時間： 2023 年 3 月 1 日 10 時至 2023 年 3月 6 日 18 時；
2、資格預(yù)審時間： 2023 年 3 月 7 日至 2023 年 3月 7日；
3、談判文件發(fā)售時間： 2023 年 3 月 7 日至 2023 年 3 月 8 日發(fā)售談判文件，談判文件每套售價：人民幣 500 元，售后不退（匯款后將回執(zhí)掃描后發(fā)聯(lián)系人郵箱主題欄里寫清楚項目名稱）；
具體打款信息如下：
收款單位：內(nèi)蒙古數(shù)科數(shù)字營銷有限公司
開 戶 行：中國銀行呼和浩特市新華支行
銀行聯(lián)號：152449501127
銀行帳號：
4、談判時間： 2023 年 3 月 14 日 10 時（以發(fā)出的談判文件為準(zhǔn)）；
七、談判地點： 北京市朝陽區(qū)十里堡新城市廣場A座3層或釘釘線上會議 （以發(fā)出的談判文件為準(zhǔn)）
八、發(fā)布媒體：
蒙牛官網(wǎng)（http://www.nsyy120.cn）
蒙牛內(nèi)部OA平臺
此公告只在以上平臺發(fā)布，其他任何媒體轉(zhuǎn)載無效。
九、采購招標(biāo)實施方及聯(lián)系方式：
采購方：內(nèi)蒙古數(shù)科數(shù)字營銷有限公司
業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系人：王梓健
聯(lián)系方式：18626174533
十、監(jiān)督單位及聯(lián)系方式：
監(jiān)督單位：內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司招投標(biāo)管理部
監(jiān) 督 人： 葛明星
聯(lián)系方式：13074772262
附件：1.潛在競談單位所報標(biāo)段信息表
2.數(shù)據(jù)保密協(xié)議
采購方：內(nèi)蒙古數(shù)科數(shù)字營銷有限公司
2023 年 2 月 28 日
附件1：
潛在競談單位報名信息表
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序號 |
潛在競談單位名稱 |
標(biāo)段 |
聯(lián)系人 |
聯(lián)系電話 |
郵箱地址 |
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附件2：
數(shù)據(jù)保密協(xié)議
甲方：內(nèi)蒙古數(shù)科數(shù)字營銷有限公司
承諾方：
雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽訂本協(xié)議，共同遵守本協(xié)議所列條款。
第一條、保密的定義、內(nèi)容和范圍
1、保密信息的定義：“保密信息”指本協(xié)議及其所有附件和補充文件，包括但不限于承諾方履行協(xié)議過程中所涉及的所有文件、信息、數(shù)據(jù)、圖紙、技術(shù)規(guī)格、商業(yè)秘密等信息，以及其他由甲方提供的并明確標(biāo)有“保密”字樣的信息。
2、涉及甲方商業(yè)秘密，包括但不限于甲方在需求調(diào)研、備份數(shù)據(jù)以及其他任何與我公司相關(guān)的信息。本協(xié)議所稱的商業(yè)秘密，是指乙方所掌握或獲知的不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。
3、包括但不限于以直接、間接、口頭或書面等形式提供商業(yè)秘密的行為均屬泄密。
第二條、保密條款
1、承諾方同意嚴(yán)格按照本協(xié)議的規(guī)定使用甲方的保密信息，未經(jīng)甲方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。
2、承諾方負(fù)責(zé)對保密信息進行保密，并采取所有必要的預(yù)防措施（包括但不限于雙方采取的用于保護自身保密信息的措施）防止第三方未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息；
3、承諾方不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；
4、除了本協(xié)議確定的保密信息應(yīng)用范圍外，承諾方不得在任何時候使用保密信息。
5、本條款項下的義務(wù)適用于任何保密信息，或根據(jù)雙方事先或目前協(xié)議由甲方提供給承諾方的其他專有和/或保密信息。
6、本協(xié)議終止后，承諾方應(yīng)立即自費將保密信息物歸原主，并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復(fù)制件或摘要。
7、協(xié)議確定業(yè)務(wù)的承諾方員工。如果參與本協(xié)議的承諾方員工不再繼續(xù)參與本項目，則應(yīng)確保立即終止該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑。
第三條、雙方的權(quán)利與義務(wù)
1、承諾方應(yīng)自覺維護甲方的利益，嚴(yán)格遵守本委托方的保密規(guī)定；
2、承諾方不得向任何單位和個人泄露所掌握的商業(yè)秘密事項；
3、承諾方不得利用所掌握的商業(yè)秘密牟取私利；
4、承諾方了解并承認(rèn)，由于技術(shù)服務(wù)等原因，承諾方有可能在某些情況下訪問甲方數(shù)據(jù)。
5、承諾方同意并承諾，對所有保密信息予以嚴(yán)格保密，在未得到甲方事先許可的情況下不得披露給任何第三人；
6、承諾方同意并承諾，無論任何原因，服務(wù)終止后，承諾方不可恢復(fù)地刪除任何商業(yè)秘密，并不留存任何副本。同時，如甲方需要，承諾方保證退回甲方的任何含有商業(yè)秘密的文件或資料(如有)。
第四條、本《協(xié)議》項下的保密義務(wù)不適用于如下信息：
1、由于承諾方以外其他渠道被他人獲知的信息，這些渠道并不受保密義務(wù)的限制；
2、由于法律的適用、法院或其他國家有權(quán)機關(guān)的要求而披露的信息。
3、另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息；
4、未參考保密信息而由另一方獨立開發(fā)的信息；
5、依據(jù)法律的規(guī)定或根據(jù)法律賦予的權(quán)力可以獲取此信息的司法、政府機構(gòu)的要求必須公開的信息。接到此類要求后的一方，應(yīng)立即通知另一方,使另一方了解將要披露的內(nèi)容并提出意見。
第五條、如果承諾方違反本協(xié)議的以上規(guī)定情形,則甲方有權(quán)將承諾方拉入蒙牛供應(yīng)商黑名單，并要積極配合甲方在10個工作日內(nèi)收回已經(jīng)泄露的信息。
第六條、爭議解決方式
本協(xié)議適用中華人民共和國法律，因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意選擇第 【1】種方式解決：
1、向呼和浩特仲裁委員會申請仲裁。因仲裁產(chǎn)生的包括但不限于仲裁費、律師費、調(diào)查費、差旅費等，由敗訴一方承擔(dān)。
2、向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。因訴訟產(chǎn)生的包括但不限于訴訟費、律師費、調(diào)查費、差旅費等，由敗訴一方承擔(dān)。
（說明：簽署主體為內(nèi)蒙古數(shù)科數(shù)字營銷有限公司，地址為內(nèi)蒙古呼市和林格爾縣盛樂經(jīng)濟園區(qū)時，爭議解決方式應(yīng)選擇第2種方式解決；其他主體簽署時應(yīng)選擇第1種方式解決。）
第七條、此協(xié)議自簽字蓋章之日起生效。
（以下無正文）
承諾方：
代表人：
日期：
附件3：
法定代表人證明書
內(nèi)蒙古數(shù)科數(shù)字營銷有限公司 （采購招標(biāo)實施單位名稱）：
（談判方名稱） （填法人姓名) 為我司法定代表人，特此證明。
談判方公司全稱（公章）：
法定代表人（簽字或印章）：
身份證號碼：
職 務(wù)：
附：
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法定代表人身份證復(fù)印件（正面） |
法定代表人身份證復(fù)印件（反面） |
附件4：
法定代表人授權(quán)委托書
內(nèi)蒙古數(shù)科數(shù)字營銷有限公司 （采購招標(biāo)實施單位名稱）：
（談判方公司名稱）法定代表人XXX (填法人姓名)授權(quán) （全權(quán)代表姓名）為全權(quán)代表法定代表人，參加貴方組織的 （填寫項目名稱，注意項目名稱與公告項目名稱保持一致）商務(wù)談判會議，全權(quán)處理該采購招標(biāo)項目中的一切事宜。
法定代表人授權(quán)委托書有效期____年__月__日至____年__月__日
談判方公司全稱（公章）：
法定代表人（簽字或印章）：
授權(quán)委托人（簽字）：
身份證號碼：
職 務(wù)：
附：
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法定代表人身份證復(fù)印件（正反面） |
授權(quán)委托人身份證復(fù)印件（正反面） |
